水母·蓬莱新闻网讯

“这几天退货的明显增加，以前还有时间上门取件，现在人手不够用，只能让客户自行过来取、寄快递。”位于港南路顺丰网点的一位快递员向记者表示，“双十一”过后，我市各大快递网点业务量倍增。“现在送货的高峰期快要过去了，收件的高峰又来了。”记者了解到，快递收件中，有不少是退货，这些快递快件中有相当一部分都是市民“双十一”冲动消费后的退货，在“双十一”期间买东西可以七天无理由退货，还赠送运费险等也助推了退货潮。

剁手族：先抢了再说

“买的时候那种愉悦感是说不出来的，所以我都是先抢了再说，货到不满意就再退，这几天光是退货的快递费就花了100多元。幸好我买了运费险，退货成功后，还会补偿我一部分快递费。”在快递站内，正准备退件的张彦梅告诉记者，“双十一”她买了近2000元的东西，有衣服、化妆品、鞋子等。“一般就是衣服和鞋子的退货率高，因为价钱不便宜，所以不合适的就直接选择退货。”

记者走访部分快递人员解到,坐班族选购“双十一”商品较多，而退货也是最多，有的消费者退货并不是因为质量问题。“化妆品、衣服买了不少,特别是宝宝的东西，更是使劲买，有些是商家搞活动，就先抢了再说，若收到货物感觉不好再退货。”作为宝妈的陈艳艳说，今年“双十一”着实大采购了一把,“反正商家都标明可以‘无理由退换货’我就想都拿到手试试看,合适的留下,不合适的退货。”

市民王倩在某单位上班,这几天她“双十一”网购的物品陆续到货,但有的商品却让她失望。“有的衣服和网上图相差太多,不仅有色差,质量也很一般。看图片上效果很好，可收到实物就不是想要的那种效果。”王倩说。于是,她对不满意的物品都办理了退货。

快递员：忙送货取货

记者又来到位于南环路一家申通快递站内,看到店里堆满了各种各样的包裹,工作人员正蹲在地上将这些包裹归类。

记者了解到，该站不但提供代收快递服务,还可以代寄快递。“按往年的习惯,从13日起到22日之间是快递到达的高峰期,但退货的高峰会在15日之后出现。平时退货量不到收到包裹的一成,‘双十一’之后却能上升到三至四成，这期间如果要退货，我们都让顾客自行送货到服务点，不然我们根本没时间帮忙打包。”这位工作人员说。

“我这里是快递代收点，平时也兼着寄送快递的业务，市民可以自由选择发哪个快递。现在‘双十一’快递的高峰期还没过去，退货潮又来了。现在每天退货的单子，比平时多好几倍，够我们忙一段时间。”快递工作人员一边装包裹一边贴单说道。

记者 王海娜 摄影报道